Bitte prüfe die folgenden Punkte, wenn Du Theapolis nicht wie gewohnt nutzen kannst:

• Betriebssystem und Browser aktualisieren: Überprüfe, ob Du die neuesten Versionen von Deinem Betriebssystem und Browser verwendest. Dies kann oft Kompatibilitätsprobleme lösen.
• Browserwahl: Für die beste Benutzererfahrung empfehlen wir die Verwendung von Chrome, Safari oder Firefox. Wenn Du einen anderen Browser verwendest, wechsle zu einem der empfohlenen.
• Sicherheitseinstellungen anpassen: Stelle sicher, dass Javascript und Cookies in Deinen Browsereinstellungen aktiviert sind, da diese für die korrekte Funktion von Theapolis notwendig sind.
• Erweiterungen deaktivieren: Falls Du Browser-Erweiterungen installiert hast, die Deine Privatsphäre schützen (z.B. Werbeblocker oder Datenschutz-Tools wie “Ghostery”). Einige dieser Tools können das Laden von Seiten beeinträchtigen. Um diese zu deaktivieren, öffne Deinen Browser und gehe zu den Einstellungen oder Add-ons. Suche nach den aktivierten Erweiterungen und schalte die betreffenden Erweiterungen aus. Starte den Browser anschließend neu und lade Theapolis erneut.
• Privates Surfen: Wenn Du im privaten Modus surfst, kann dies die Funktionalität einschränken. Öffne ein neues, normales Browserfenster und versuche es erneut.
• Cache und Cookies löschen: Manchmal können beschädigte Cache-Daten Probleme verursachen. Lösche den Cache und die Cookies Deines Browsers und starte ihn neu.
• Internetverbindung überprüfen: Stelle sicher, dass Deine Internetverbindung stabil ist. Manchmal kann eine schwache Verbindung das Laden von Seiten beeinträchtigen. 
• Anderes Gerät oder Netzwerk ausprobieren: Teste den Zugriff auf Theapolis von einem anderen Gerät oder einem anderen Netzwerk, um zu sehen, ob das Problem weiterhin besteht.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktiere uns bitte per E-Mail an info@theapolis.de. Gib uns dabei folgende Informationen:

• Mit welchem Gerät greifst Du auf Theapolis zu? (Computer oder mobil)
• Welches Gerät verwendest Du?
• Welches Betriebssystem ist installiert?
• Welcher Browser wird genutzt?

Ein Bildschirmfoto des Problems würde uns ebenfalls helfen, die Ursache besser zu verstehen.

Wenn Du Schwierigkeiten hast, Dich auf der Website einzuloggen, probiere bitte die folgenden Schritte:

• Lösche das gespeicherte Passwort in Deinem Passwortmanager und gib Deine Zugangsdaten manuell erneut ein.
• Fordere ein neues Passwort an und versuche, Dich mit diesem erneut einzuloggen.
• Wechsle zu einem anderen Browser, idealerweise zu Chrome, Safari oder Firefox in der jeweils aktuellen Version.

Sollten die Schaltflächen auf der Website nicht reagieren und Du nichts anklicken kannst, klicke bitte hier.

Um Dein Passwort oder Deine E-Mail-Adresse zu ändern, logge Dich bitte mit Deinen Zugangsdaten ein und gehe zu Deinen Einstellungen unter „Konto“. Dort findest Du die Optionen, um sowohl Dein Passwort als auch Deine E-Mail-Adresse zu aktualisieren. Bitte beachte, dass der Link zum Zurücksetzen Deines Passworts nur 24 Stunden gültig ist, also stelle sicher, dass Du diesen innerhalb dieses Zeitrahmens nutzt.

Wenn Dein Browser weiterhin Deine alte E-Mail-Adresse oder Dein altes Passwort einsetzt, obwohl Du neue Daten hast, kannst Du die gespeicherten Passwörter aktualisieren. Die Vorgehensweise variiert je nach Browser:

• Mozilla Firefox: Hier findest Du eine Anleitung, wie Du gespeicherte Passwörter ersetzt.
• Safari: Eine Anleitung, wie Du gespeicherte Passwörter in Safari änderst, findest Du hier.
• Edge: Hier wird erklärt, wie Du in Edge gespeicherte Passwörter ersetzen kannst.

Gehe den Schritten für Deinen Browser nach, um sicherzustellen, dass die neuen Zugangsdaten korrekt gespeichert werden.

Um Videos in deinem Profil anzuzeigen, trage bitte den von der Plattform bereitgestellten Link (wir empfehlen YouTube) ein. Du findest diesen Link, indem du auf die Schaltfläche „Teilen“ klickst.

Hier sind einige wichtige Schritte, um sicherzustellen, dass dein Video problemlos abgespielt wird:

Überprüfe den Link auf Verschlüsselung
Stelle sicher, dass der Link, den du verwendest, mit https:// beginnt. Ein verschlüsselter Link ist wichtig für die Sicherheit und die Funktionalität des Einbettens. Wenn dein Link nur mit http:// beginnt, kontaktiere bitte die Plattform, um einen verschlüsselten Link zu erhalten. Viele Plattformen bieten diese Funktion standardmäßig an.

Achte auf den Linktyp
Der Link sollte direkt zum Video führen und nicht zu einer Übersichtsseite. Dies ist häufig der Fall bei Plattformen wie Schauspielervideos.de oder filmmakers.de.

• Schauspielervideos.de: Fahre mit der Maus über das Video, bis der Cursor sich in eine Hand verwandelt. Klicke mit der rechten Maustaste und wähle „Video-Adresse kopieren“. Dieser Link sollte mit https:// beginnen.
• Filmmakers.de: Du musst das Video zuerst abspielen, um den direkten Link zu erhalten. Achte darauf, den richtigen Link zu kopieren.

Hinweis: Videos von castforward.de können nicht eingebunden werden, da sich die direkten Links und zugehörigen Tokens regelmäßig ändern. Das bedeutet, dass du jedes Mal, wenn du das Video einbinden möchtest, den aktuellen Link abrufen musst.

Urheberrechtliche Einschränkungen
Es kann sein, dass die Videoplattform urheberrechtlich geschützte Inhalte erkennt. In diesem Fall ist das Einbetten dieser Videos auf Theapolis möglicherweise nicht möglich. Du kannst entweder die entsprechenden Passagen aus dem Video entfernen oder diese stumm schalten und das Video erneut hochladen. 

Video verlinken in der Biografie
Selbst wenn das Video nicht eingebettet werden kann, hast du die Möglichkeit, es in deinem Profil zu verlinken. Gib im Bereich „Biografie“ einen Text ein, wie zum Beispiel „Showreel 2022“, und verlinke diesen Text mit deinem Video. Dies ist eine praktische Möglichkeit, dein Video den Besuchern deines Profils zugänglich zu machen.

Hier ist erklärt, wie Du Deine Audio-Dateien bei Theapolis einbetten kannst.

Wenn Du keine E-Mails mit neuen Jobangeboten mehr erhältst, überprüfe bitte die folgenden Punkte:

• Dashboard-Benachrichtigungen: Hast Du eine Mitteilung auf Deinem Dashboard? Wenn E-Mails als unzustellbar zurückkamen (z.B. wegen einer vollen Mailbox), kann unser System weitere E-Mails an Dich einstellen. In diesem Fall solltest Du Deine E-Mail-Adresse erneut bestätigen oder sie ändern.
• Gespeicherte Suchen: Sind Deine Suchen noch gespeichert? Überprüfe, ob Du diese möglicherweise versehentlich gelöscht hast.
• E-Mail-Benachrichtigungen: Hast Du den Haken bei “Tägliche Info per Mail” in Deinen gespeicherten Suchen gesetzt? Ohne diese Einstellung erhältst Du keine täglichen Updates.
• Filter-Einstellungen: Möglicherweise hast Du Deine Suchen zu engmaschig gefiltert. Wenn keine neuen Angebote Deinen spezifischen Filtern entsprechen, bekommst Du auch keine E-Mail. Überlege, eine zusätzliche, allgemeinere Suche einzurichten, um mehr Angebote zu erhalten.

Weitere Informationen zu den gespeicherten Suchen findest Du hier.

Wenn sich Dein Name geändert hat (z.B. durch Heirat), kannst Du diese Änderung in Deinem Konto unter “Persönliches” beantragen. Gib einfach Deinen neuen Namen im entsprechenden Feld ein und klicke auf “Speichern”. Um Dich zu schützen, wird jede Namensänderung stets von unseren Theapolis-Team geprüft.

Denke daran, dass alle Theapolis-Konten persönliche Zugänge sind, die private Daten (wie E-Mail-Adresse und Anschrift) enthalten. Eine Übertragung dieser Konten an Dritte ist nicht möglich. Jeder kann sich kostenlos bei Theapolis registrieren und in wenigen Schritten ein eigenes Konto anlegen.

Wenn Du Team-Mitglied eines Theaters bist und Deinen Namen ändern möchtest, wende Dich bitte direkt an kay@theapolis.de.

Wenn Du diese Meldung auf unserer Plattform siehst, spielen wir gerade ein Update mit notwendigen Anpassungen oder neuen Funktionen auf. Diese Updates dauern in der Regel nur wenige Minuten. Sollten wir jedoch länger nicht erreichbar sein, informieren wir Dich im Voraus per E-Mail oder hier auf der Seite.

Falls Du die Meldung länger als ein paar Minuten siehst und keine Informationen zu einem geplanten Update hast, könnte es daran liegen, dass Dein Browser alte Daten im Cache gespeichert hat. In diesem Fall empfehlen wir, den Cache zu leeren oder einen anderen Browser auszuprobieren. Wenn das Problem weiterhin besteht, sende uns bitte eine kurze E-Mail an info@theapolis.de, damit wir Dir weiterhelfen können.